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Entwicklung des Dialogmarketings |
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- Negativ wirkt sich auf das Telefonmarketing insbesondere die zunehmende Reaktanz des Verbrauchers aus: Da der Kunde sich nicht aussuchen kann, ob, wann und wo er angerufen wird, wird Telefonmarketing als agressiv und störend empfunden.
- Wichtigster Treiber für Online-Werbung ist das verbesserte Targeting, d.h. die wachsenden Möglichkeiten, Zielgruppen zu spezifizieren und die Ansprache entsprechend "spitz" zu gestalten. Vorteilhaft ist auch, dass sich Online-Wewrbung gut mit anderen Instrumenten verknüpfen lässt.
- Positive Impulse für Direct Mailings gehen vor allem von der hohen Kontaktqualität und den Möglichkeiten der Individualisierung aus. Als negative Faktoren werden schlechte Responsequoten, hohe Kosten und mangelnde Multimedia-Einbindung gesehen.
- Versand-Dienstleister beeinflussen das Dialogmarketing vor allem durch die Förderung von Dialogmarketing-Kenntnisse, die Lieferung von Wirkungsnachweisen und die Senkung der Portokosten.
- Die Ausgaben für klassische Werbung werden zukünftig nur leicht um ca. 2% pro Jahr zulegen - allerdings wird die Vernetzung mit Dialogmarketing-Instrumenten stark wachsen.
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